Penerapan Total Quality Management pada sebuah perusahaan tengah menjadi isu pokok baru-baru ini. Mengacu pada realitas tersebut, maka sangat penting bagi kita untuk mengetahui bagaimana dan faktor apa saja yang mempengaruhi penerapan total quality management pada sebuah perusahaan.
Penelitian-penelitian terdahulu dalam bidang ini telah menemukan beberapa persepsi (seperti kepemimpinan dan strategi perusahaan) yang mempengaruhi penerapan manajemen kualitas pada perusahaan. Tujuan utama penulisan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kepemimpinan dan strategi terhadap total quality management. Di samping itu, penelitian ini mengkaji persepsi seluruh level pekerja pada PT Nokia Siemens Networks Indonesia terhadap penerapan total quality management dan faktor-faktor yang mempengaruhi. Terlebih lagi, total quality management memiliki tiga fokus masalah yang mempengaruhi pada penerapannya, yakni kultur perusahaan, manajemen sumber daya manusia, dan infrastruktur perusahaan.
Hasil penelitian mengindikasikan bahwa strategi perusahaan mempunyai peran penting pada penerapan total quality management pada sebuah perusahaan. Sementara itu, hubungan antara kepemimpinan dan strategi menunjukkan hubungan yang positif tetapi tidak signifikan. Penelitian ini dapat membantu pengukuran yang perlu digunakan agar dapat meningkatkan manajemen kualitas yang diterapkan.