Latar belakang ini adalah mengetahui peran GKM(Gugus Kendali Mutu) kelompok kerja dalam meningkatkan kinerja pegawai PT. PLN (PERSERO) Bintaro dan menjelaskan proses pembentukan kelompok GKM(Gugus Kendali Mutu) di PT. PLN (PERSERO) bintaro.
Kajian teoritis ilmu komunikasi yang penulis ambil dari Deddy Mulyana, bahwa Kelompok adalah sekumpulan orang yang mempunyai tujuan bersama yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama, mengenal satu sama lainnya, dan memandang moereka sebagai bagian dari kelompok tersebut.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif Eksploratif dengan menggnakan metode wawancara sebagai pendekatan kasus. Informan dari penelitian ini berjumlah 17 orang dan 1 key informan.