42. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kereta Api

ABSTRAK Fokus kajian dari pinilitian yang pemeliti lakukan adalah pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dengan objek penelitian pada konsumen kereta Api Gajayana Malang-Jakarta. Sedangkan tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh secara serentak (simultan) dan individu (parsial) antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian penjelasan (Explanatory confirmatory research). Sedangkan metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisa regresi linear berganda yakni uji F untuk mengetahui penggaruh secara simultan dan uji t untuk mengetahui secara persial. Dalam memperoleh data dilakukan dengan cara kuisioner yaitu merupakan daftar pertanyaan yang disusun untuk diajukan kepada responden untuk dijawab dan dokumentasi merupakan cara untuk mendapatkan data mengenai sejarah dan struktur organisasi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh secara serentak (simultan) antara variabel Keselamatan (X1), Ketepatan (X2), Keteraturan (X3), Kenyamanan (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y) ini menunjukan bahwa konsumen sudah merasa terpuaskan dengan kinerja atau jasa yang diberikan pihak stasiun Kota Baru Malang. Sedangkan pada pengujian hipotesa secara individu (parsial) menunjukan bahwa variabel Keselamatan (X1), Ketepatan (X2), Keteraturan (X3), Kenyamanan (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), dengan variabel ketepatan (X2) yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen. File Selengkapnya.....