305. Analisis Pelayanan Perum Pegadaian Syariah Guna Mempertahankan Loyalitas Konsumen

ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan tingkat baik buruknya suatu usaha melayani kebutuhan orang lain atau tingkat kemudahan yang diberikan pemberi layanan sehubungan dengan jual beli atau jasa dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan Di Perum Pegadaian Syariah Cabang Malang merupakan tingkat baik buruknya pelayanan pegawai Perum Pegadaian kepada nasabah yang dapat diukur melalui indikator-indikator kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah akan menentukan eksistensi perusahaan dan loyalitas pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan, dan keeratan hubungan antara pelayanan dengan loyalitas konsumen. Untuk mengukur kualitas pelayanan dengan menggunakan teori tentang kriteria kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, jaminan, daya tanggap dan empati. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif, teknik pengumpulan data yaitu angket (kuesioner,) wawancara, dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan 72 orang informan yaitu nasabah Pegadaian Syariah cabang Malang. Model analisis menggunakan Regresi linier sederhana dan analisis korelasi. Hasil Penelitian menunjukan bahwa 1)persepsi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap nasabah sebesar 0,732. atas dasar hasil itu maka disarankan sebagai berikut. Kualitas layanan harus ditingkatkan untuk mempertahankan loyalitas nasabah. Di Pegadaian Syariah cabang Malang. File Selengkapnya.....