393. Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada PT Bank Syariah Mandiri

ABSTRAK Kepuasan nasabah menjadi prioritas utama pada penelitian ini karena tingkat persaingan yang semakin tajam dianatara perusahaan perbankan di Indonesia. Hal utama agar perusahan dapat bertahan, bersaing, dan menguasai pasar maka kinerja pelayana harus diperbaiki dan ditingkatkan. Perusahaan harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh para pelanggan, agar pelanggan merasa puas dan tidak beralih kepada pesaing. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permasalahan kualitas pelayanan (service quality) PT. Bank Syariah Mnadiri Cabang Malang, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayaan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), dan perhatian (empathy) terhadap kepuasan nasabah (customer satisfaction) PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang. File Selengkapnya.....