Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

379. Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan GAP Analysis Dan Importance Performance Analysis (IPA)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) bagaimana Kualitas pelayanan   pendidikan   dalam   lima   dimensi   SERVQUAL   (bukti   fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) (2) kesenjangan antara persepsi dan harapan mahasiswa, (3) atribut pelayanan yang dianggap penting oleh mahasiswa, dan (4) menganalisis usulan prioritas tindakan yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan pendidikan pada Program Studi Pendidikan ekonomi Fakultas Ekonomi UNY.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan user-upproach. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi UNY angkatan 2013-2015. Pengambilan Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah responden 145 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan wawancara. Analisis yang digunakan adalah  Gap Analysis dan Importance Performance Analysis (IPA).
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) dilihat dari uji beda, analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan kenyataan-harapan berdasarkan dari  lima dimensi SEVQUAL kualitas pelayanan pendidikan  pada Proram Studi Pendidikan Ekonomi sudah baik dalam memenuhi harapan mahasiswa, (2)  rata-rata   gap   dimensi   analysis  menunjukan   rata-rata  <-1 analysis="" atribut="" baik="" berdasarkan="" gap="" item="" mahasiswa="" nbsp="" negatifnya="" pelayanan="" pendidikan="" persepsi="" sedangkan="" sehingga="" sudah="" terdapat="" tiga="" untuk="" yang="">-1 untuk atribut kualitas pelayanan pendidikan antara kinerja dan kepentingan mahasiswa, (3) berdasarkan pemetaan terdapat 16 atribut yang dianggap penting oleh mahasiswa dan perlu tindakan prioritas. (4) melakukan evaluasi dan perbaikan berdasarkan hasil pemetaan melalui Importance Performance Analysis,   dengan   hasil   dimensi   keandalan merupakan   dimensi   kualitas terendah dan perlu tindakan prioritas perbaikan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Pendidikan, Gap Analysis, IPA, SERVQUAL

File Selengkapnya.....

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi