ABSTRAK
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pusat Wonosari sudah menggunakan sistem komputerisasi, terutama untuk mengelola data pelanggan. Pada sistem yang ada sekarang, pelanggan sangat minim mendapat informasi terbaru maupun informasi yang sudah di tetapkan oleh kebijakan PDAM.Dampak dari kurangnya informasi tersebut adalah banyak keluhan dari pelanggan.Ditambah lagi sistem yang digunakan ini belum menyediakan fasilitas keluhan pelanggan.Sehingga pelanggan harus datang ke lokasi PDAM untuk memberikan langsung keluhan mereka kepada petugas. Pelanggan yang ingin mengetahui besarnya pembayaran rekening juga harus datang langsung ke lokasi PDAM. Hasilnya adalah terjadinya antrian yang panjang. Oleh karena itu skripsi ini dibuat guna membuat suatu sistem yang baru berbasis webuntuk memberikan informasi tarif rekening pelanggan secara online, menyediakan fasilitas bagi para pelanggan untuk mengutarakan keluhan mereka lewat email. Dengan demikian, dengan menggunakanweb ini, PDAM akan lebih cepat dan efisien dalam memberikan informasi terbaru maupun informasi yang sudah menjadi kebijakan perusahaan. Pada sistem yang baru ini, pelanggan juga akan lebih mudah mendapat informasi besarnya tagihan secara rinci dengan menggunakan nomor pelanggan sebagai kata sandi. Dari quesioner yang di sebar secara acak kepada pelanggan, hasilnya sangat positif. Presentase menunjukan dengan menggunakan sistem ini akan mengurangi antrian yang terjadi di PDAM Wonosari, PDAM dapat memberikan informasi secara cepat dan efisien kepada pelanggan, serta pelanggan di berikan fasilitas mudah untuk menyampaikan keluhan yang ada.
