ABSTRAK
Latar belakang dari penelitian ini adalah saat ini, keberadaan bisnis ditengah masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu, berbagai cara dilakukan oleh para pemilik usaha atau pebisnis untuk memberikan pelayanan yang terbaik sehingga akan mendapatkan loyalitas dari konsumennya. Salah satu cara yang dilakukan pemilik usaha atau pebisnis untuk memuaskan konsumennya adalah melalui pelayanan yang prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Konsumen di Pangkas Exclusive Jalan Karya Wisata Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis dalam penelitian ini adalah dengan regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi R². Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable Pelayanan Prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Pangkas Exclusive Jalan Karya Wisata Medan. Dari hasil penelitian tersebut, penulis memberikan saran yaitu pemilik usaha Pangkas Exclusive agar lebih memaksimalkan strategi tarif atau penambahan fasilitas khusus yang lebih baik untuk mempertahankan konsumen loyalitas tersebut.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Konsumen
File Selengkapnya.....
