ABSTRAK
Costumer loyality merupakan suatu konsep penting dalam dunia pemasaran. Costumer loyality menjanjikan begitu banyak benefit bagi perusahaan yang memiliki konsumen yang loyal terhadap mereka. Akan tetapi costumer loyality tidak mudah didapatkan perusahaan karena ada beberapa prasayarat untuk membuat seorang konsumen menjadi loyal terhadap suatu brand atau produk dan salah satu syarat tersebut adalah high product involvement atau keterlibatan yang tinggi dari konsumen terhadap brand yang ia pilih karena beberapa peneliti berpendapat bahwa high involment merupakan prakondisi untuk terciptanya brand loyality.