9. Aktualisasi Jati Diri Koperasi Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan & Kepuasan Anggota Koperasi

ABSTRAK Koperasi merupakan sebuah badan usaha yang di dalamnya terdapat penanaman prinsip-prinsip dan nilai-nilai koperasi yang harus dijunjung tinggi dalam pelaksanaan usaha dan organisasi koperasi. Dalam koperasi anggota merupakan pemilik sekaligus pengguna jasa koperasi. Sehingga kualitas layanan dan kepuasan anggota merupakan prioritas utama. Koperasi Agro Niaga (KAN) Jabung Malang merupakan koperasi serba usaha yang mengutamakan kualitas layanan dan kepuasan anggota, serta menerapkan prinsip-prinsip dan nilai-nilai koperasi sebagai jati dirinya. Berangkat dari latar belakang inilah, penulis kemudian tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Aktualisasi Jati Diri Koperasi dalam Meningkatkan Kualitas layanan & Kepuasan Anggota Koperasi Agro Niaga Jabung Malang. Tujua penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan aktualisasi jati diri koperasi dalam meningkatkan kualitas layanan & kepuasan anggota Koperasi Agro Niaga Jabung Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Hal ini karena peneliti berusaha mengungkapkan secara mendalam dan rinci terhadap gejala tertentu dalam suatu organisasi. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, interview (wawancara), dan dokumentasi. Sedangkan dalam menganalisis data, tahaptahap yang dilalui mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh penulis dapat disampaikan bahwasannya aktualisasi jati diri koperasi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan anggota Koperasi Agro Niaga Jabung Malang, dilaksanakan melalui ragam kegiatan antara lain, pengelolaan secara demokratis baik dari segi perekrutan anggota, pembagian SHU, hak suara yang sama dalam Rapat Anggota Tahunan (RAT), serta pemberian jasa kepada anggota, menjalin kemitraan dengan koperasi maupun badan usaha non koperasi, peningkatan SDM melalui pendidikan perkoperasian, serta tanggung jawab sosial kepada anggota dan non anggota, menolong diri sendiri dengan menggalang potensi anggotanya, kejujuran dan terbuka selalu transparan dalam mengelola usaha dan organisasi koperasi. File Selengkapnya.....