Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Taksi Blue Bird

ABSTRAK

Perkembangan perekonomian dan mobilitas kehidupan masyarakat di Indonesia, begitu sangat cepat. Begitu banyak perusahaan-perusahaan yang menawarkan barang dan jasa kepada target pasarnya. Perlu membutuhkan strategi-strategi untuk menghadapi persaingan. Perusahaan-perusahaan harus memberikan nilai yang menguntungkan kepada konsumen, hal ini diharapkan agar konsumen merasa puas atas barang dan jasa yang ditawarkan. Apabila kepuasan terus berlanjut, tidak menutup kemungkinan konsumen akan loyal terhadap perusahaan. Keberadaan konsumen yang loyal memang sangat dibutuhkan, agar perusahaan dapat bertahan hidup (Peter dan Olson 1996, 161)
Didalam penelitian ini terdapat variabel-variabel yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Variabel-variabel tersebut adalah: price, service quality, customer satisfaction, firm image. Obyek penelitian ini adalah penumpang taksi Blue Bird, dimana hasil pengolahan data yang di hitung berdasarkan penggunaan taksi Blue Bird yang dilakukan responden minimum tiga kali . Didalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 240 responden. Variabel-variabel yang ada dalam penelitian ini diukur menggunakan skala Likert lima poin. Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobabilitas dengan metode sampel judgment sampling.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif yang memberikan gambaran mengenai hubungan yang ada diantara variabel. Analisis yang digunakan adalah structural equation modeling (SEM) dengan menggunakan bantuan software SPSS dan LISREL 8.8. dari hasil yang didapat hanya ada dua hipotesis yang didukung, yaitu: adanya pengaruh positif variabel price terhadap customer satisfaction dan adanya pengaruh positif customer satisfaction terhadap customer loyalty.
File Selengkapnya.....

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi