Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

Perpustakaan Skripsi Online

Perpustakaan Skripsi Online


Perkembangan pendidikan secara nasional di era reformasi, yang sering disebut-sebut oleh para pakar pendidikan maupun oleh para birokrasi di bidang pendidikan sebagai sebuah harapan untuk meningkatkan kualitas pendidikan di negeri ini dengan berbagai strategi inovasi, ternyata sampai saat ini masih belum menjadi harapan. Bahkan hampir dikatakan bukan kemajuan yang diperoleh.

Kalimat tersebut mungkin sangat radikal untuk diungkapkan, tapi inilah kenyataan yang terjadi dilapangan, sebagai sebuah ungkapan dari seorang Dosen yang mengkhawatirkan perkembangan pendidikan dewasa ini.

Seperti yang kita ketahui bahwa karya ilmiah, baik yang berupa skripsi, thesis, jurnal, penelitian, dan lainnya kini hanya menumpuk diperpustakaan dan dalam rak-rak buku kampus-kampus. Banyak juga karya ilmiah dari hasil mahasiswa yang sudah lulus menjadi tidak berguna karena hanya disimpan sebagai "kenang-kenangan". Padahal kalau karya tersebut terpublikasikan, besar peluangnya untuk menjadi sumber inspirasi dan media pengembangan bagi masyarakat yang haus dan peduli terhadap ilmu pengetahuan.

Berkembangnya ilmu pengetahuan tak luput dari semua pihak baik pemerintah, guru, dosen, mahasiswa dan seluruh komponen masyarakat mempunyai peranan yang besar, karena semakin kita tak peduli dengan itu, maka dampak yang ditimbulkannya dapat kita rasakan sekarang, budaya konsumerisme bangsa, meningkatnya pengangguran dan kriminalitas, selanjutnya bangsa ini akan tergilas oleh arus globalisasi yang sedemikian kompleks.

Hadirnya media online ini diharapkan dapat membantu teman-teman dalam menyusun karya ilmiah. Walaupun kami sadar terjadinya pro kontra tentang media online seperti ini karena berkaitan dengan karya akademik. Hal ini dikhawatirkan terjadinya plagiat. Plagiat adalah pendapat karya atau hasil penelitian orang lain yang diakui sebagai pendapat, karya, atau hasil penelitian sendiri. Bentuk-bentuk yang dikategorikan kegiatan plagiat adalah:
1. Mengutip pendapat orang lain tanpa menyebut sumbernya.
2. Menjiplak seluruhnya atau sebagian hasil karya orang lain, seperti makalah, skripsi, tesis, disertasi.

Untuk menghindari hal tersebut, kami sediakan forum diskusi bagi member untuk membahas karya ilmiah yang sedang dibuat.

KoleksiSkripsi.com adalah situs perpustakaan skripsi online. Kami berharap dengan adanya situs ini dapat bermanfaat dan dapat membantu dalam menyelesaikan karya ilmiah Anda. Suatu usaha tak akan menjadi sia-sia kalau kita mulai dengan niat baik dan sungguh-sungguh dalam menjalankannya, kami akan selalu terbuka jika ada saran kritik yang membangun dari anda.

Salam sukses, www.KoleksiSkripsi.com

6. Analisis Faktor-Faktor Yang Menentukan Kinerja Selling-In Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran

ABSTRAK 

Penelitian ini menganalisis pengaruh selling-in sebagai langkah strategik
dalam membangun kinerja pemasaran. Perumusan masalah penelitian berangkat dari
diidentifikasi masalah pada CV. Cahaya Mulia Lestari Semarang yang menunjukkan
terjadinya adanya kencenderungan kinerja pemasaran CV. Cahaya Mulia Lestari
belum optimal karena realisasi penjualan dibawah target penjualan dan relatif
berfluktuasi. Oleh karenanya permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut :
Bagaimana membangun kinerja selling-in, sehingga kinerja pemasaran dapat tercapai
sesuai harapan?. Selanjutnya variabel dan indikator penelitian juga didasarkan pada
penelitian terdahulu. Sebuah model telah dikembangkan dan lima hipotesis telah
dirumuskan untuk menjawab masalah penelitian ini.
Teknik pengambilan sampel mengunakan quota sampling. Responden dari
penelitian ini berjumlah 114 responden, dimana responden adalah 114 sampel para
pemilik atau penanggungjawab outlet yang menjual produk-produk dari PT  Perfetti
Van Melle Indonesia. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation
Modelling (SEM) pada program AMOS.
Hasil analisis data penelitian ini menunjukkan model dan hasil penelitian
dapat diterima dengan baik. Dan selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan
kemampuan tenaga penjualan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap
kinerja selling-in. Strategi pelayanan outlet memiliki pengaruh positif secara
signifikan terhadap kinerja selling-in. Hubungan dengan outlet memiliki pengaruh
positif secara signifikan terhadap kinerja selling-in. Dukungan prinsipal memiliki
pengaruh positif secara signifikan terhadap kinerja selling-in. Dan kinerja Selling-in
berpengaruh positif secara signifikan terhadap kinerja pemasaran. Implikasi
manajerial dan agenda penelitian juga dibahas pada penelitian ini.

Kata Kunci :  Kemampuan Tenaga Penjualan, Strategi Pelayanan Outlet, Hubungan Dengan Outlet , Dukungan Prinsipal Dan Selling-In Serta Kinerja.
File Selengkapnya.....
Pemasaran 

9. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik Dan Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang

ABSTRACT 

Pelayanan yang baik dan berkwalitas sangat membantu dalam rangka
mempertahankan konsumen Apotik Estetika.
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas
pelayanan yang diberikan oleh Apot i k Es t et i ka d i  Semar ang k epada
pelanggannya, kesenjangan yang terjadi antara harapan pelanggan dan kinerja
perusahaan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan pihak apotik kepada
pelanggan.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
pelanggan Apotik yang dipilih secara acak untuk mendapatkan data asli
tentang harapan dan kinerja yang dapat menunjukkan tingkat
ke pua s a n pelanggan. Kuesioner ini merupakan alat yang digunakan dalam metode
servqual (Parasuraman et.al), terdiri dari 22 butir pertanyaan yang telah disesuaikan
dengan apotik dan telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner
harapan dan kinerja terhadap 50 pelanggan. Selanjutnya untuk menghitung gap
yang terjadi antara harapan dan kinerja aktual menggunakan metode weighted
servqual (Cronin dan Taylor), dengan menambahkan variabel bobot kepentingan
dalam persamaan servqual.
Dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai indeks kualitas
pel ayanan yang negat i f  i ni  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan apotik
masih belum memenuhi harapan. pelanggan. Di samping itu juga
menunjukkan terjadi kesenjangan antara harapan dan kinerja aktual Apotik
ini berarti kinerja Apotik agak kurang memuaskan.
Saran yang bisa diberi kepada pihak apotik adalah memperbaiki dimensi layanan
yang belum memenuhi harapan konsumen yaitu dimensi daya tanggap dan
empati dengan cara mengurangi atau mengalihkan karyawan yang berlebihan pada
dimensi yang kurang penting ke dimensi yang dianggap penting menurut konsumen,
sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai.
File Selengkapnya.....

13. Studi Mengenai Brand Loyalty Dalam Meningkatkan Brand Equity Kartu Prabayar GSM PT. Indosat Kota Semarang

ABSTRAK

Industri telepon seluler mengalami perkembangan yang pesat dalam dua
dekade terakhir ini, baik di negara maju ataupun sedang berkembang. Di
Indonesia pun telepon seluler telah mengubah peta industri telekomunikasi secara
radikal. Berbagai merek muncul dan bersaing secara ketat. Hal ini menimbulkan
pertanyaan “Bagaimana Brand Image, Service Quality, Perceived Value
menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk membentuk Brand
Loyalty dan pada akhirnya menuju pada peningkatan Brand Equity?”, seperti
dalam berbagai teori  dan jurnal yang ada dan apakah hal tersebut juga terdapat
dalam industri telekomunikasi PT. Indosat merupakan masalah yang ingin diteliti
dalam penelitian ini. Model penelitian tersebut menunjukkan adanya 4 (empat) hipotesis.
Hipotesis-hipotesis antara lain  adalah brand image mempunyai pengaruh positif
terhadap brand loyalty (hipotesis 1),  service quality mempunyai pengaruh positif
terhadap brand loyalty (hipotesis 2), perceived value berpengaruh positif terhadap
brand loyalty (hipotesis 3), dan brand loyalty berpengaruh positif terhadap brand
equity (hipotesis 4). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
metode purposive sampling. Cara ini diambil dengan teknik pengambilan sampel
dengan berdasarkan pertimbangan tertentu, dimana sampel dipilih dengan syaratsyarat
yang dipandang memiliki ciri-ciri esensial yang relevan dengan penelitian. Jumlah responden yang ditentukan sebagai sampel dalam penelitian ini adalah 130 pelanggan kartu GSM PT. Indosat. Teknik analisis yang dipakai untuk menginterpretasikan dan menganalisis data dalam penelitian ini adalah dengan teknik Structural Equation Model (SEM) dari software AMOS 4 dan AMOS 16.
Proses analisis yang dilakukan terhadap data penelitian yang diperoleh dari 130
responden. Hasil analisis data tersebut akan menjelaskan hubungan kausalitas
antara variabel yang sedang dikembangkan dalam model penelitian ini. Model
yang diajukan dapat diterima setelah asumsi-asumsi telah terpenuhi yaitu
normalitas dan Standardized Residual Covariance < 1,96. Sementara nilai
Determinant of Covariance Matrixnya 102,358.
Model pengukuran eksogen dan endogen telah diuji dengan menggunakan
analisis konfirmatori. Selanjutnya model pengukuran tersebut dianalisis dengan
Structural Equation Model (SEM) untuk model pengujian hubungan kausalitas
antar variabel-variabel yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh brand image,
service quality, perceived value, brand loyalty dan brand equity memenuhi
kriteria Goodness of Fit yaitu chi square =197,437; probability = 0,206; GFI =
0,874; AGFI = 0,840; CFI = 0,995; TLI = 0,994; RMSEA = 0,026; CMIN/DF =
1,085. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa model tersebut
dapat diterima.
 
Kata kunci : Brand Image, Service Quality, Perceived Value , Brand Loyalty dan Brand Equity
File Selengkapnya.....

14. Anteseden Experiential Marketing Dan Konsekuensinya Pada Customer’s Brand Loyalty Motor Yamaha Dikota Semarang

ABSTRAKSI 

Industri kendaraan roda dua sat ini bersaing dengan ketat dimana Honda peaing
terbesaR Yamaha. Untuk memenangkan persaingan salah satunya adalah membentuk
loyalitas merek, loyalitas merek dapat dibangun dengan experiential markeing. Hal ini
menimbulkan pertanyaan “apa pengaruh strategic experiences modules terhadap
experiential marketing dan apa pengaruh experiential marketing terhadap brand
loyalty?”, seperti dalam berbagai teori  dan jurnal yang ada dan apakah hal tersebut juga
terdapat dalam industri kendaraan bermotor roda dua, PT. Yamaha Motor Kencana
Indonesia yang merupakan masalah yang ingin diteliti dalam penelitian ini.  Model penelitian tersebut menunjukkan adanya 6 (empat) hipotesis. Hipotesishipotesis dalam gambar 2.11, antara lain  adalah sense berpengaruh positif terhadap  experiential marketing (hipotesis 1),  feel berpengaruh positif terhadap experiential marketing (hipotesis 2), think berpengaruh positif terhadap experiential marketing  (hipotesis 3), act berpengaruh positif terhadap experiential marketing (hipotesis 4), relate berpengaruh positif terhadap experiential marketing (hipotesis 5), experiential marketing berpengaruh positif terhadap brand loyalty (hipotesis 6)Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara metode purposive sampling. Cara ini diambil dengan teknik pengambilan sampel dengan berdasarkan pertimbangan tertentu, yaitu pembeli dan pelanggan Motor Yamaha yang menggunakan motor Yamaha minimal 3 tahun. Jumlah responden yang ditentukan sebagai sampel dalam penelitian ini adalah 138.. Teknik analisis yang dipakai untuk menginterpretasikan dan menganalisis data dalam penelitian ini adalah dengan teknik
Structural Equation Model (SEM) dari software AMOS 16.  Proses analisis yang
dilakukan terhadap data penelitian yang diperoleh dari 138 responden. Hasil analisis data
tersebut akan menjelaskan hubungan kausalitas antara variabel yang sedang
dikembangkan dalam model penelitian ini. Model yang diajukan dapat diterima setelah
asumsi-asumsi telah terpenuhi yaitu normalitas dan Standardized Residual Covariance <
1,96. Sementara nilai Determinant of Covariance Matrixnya 66.738
Model pengukuran eksogen dan endogen telah diuji dengan menggunakan analisis
konfirmatori. Selanjutnya model pengukuran tersebut dianalisis dengan Structural
Equation Model (SEM) untuk model pengujian hubungan kausalitas antar variabelvariabel
yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh sense, feel, think, act, relate, experiential marketing dan brand loyalty telah memenuhi kriteria Goodness of Fit yaitu
yaitu chi square = 244,833; probability = 0,073; GFI = 0,864; AGFI = 0,824; CFI = 0,996;
TLI = 0,983; RMSEA = 0,032; CMIN/DF = 1,14. Berdasarkan hasil analisis data dapat
disimpulkan bahwa model tersebut dapat diterima.
 
Kata kunci : Sense, Feel, Think, Act, Relate, Experiential Marketing dan Brand Loyalty.
File Selengkapnya.....

17. Pengaruh Strategi Green Marketing Terhadap Pilihan Konsumen Melalui Pendekatan Marketing Mix

ABSTRAKSI

Sejak beberapa dekade terakhir kesadaran masyarakat dunia akan pentingnya
pelestarian lingkungan semakin meningkat, peningkatan ini dicetuskan oleh adanya
kekhawatiran besar kemungkinan terjadinya bencana lingkungan hidup yang
mengancam, bukan hanya kesehatan, namun bahkan sampai pada kelangsungan hidup
manusia dan keturunannya. Adanya kesadaran konsumen akan hak-haknya untuk
mendapatkan produk yang layak, aman dan produk yang ramah lingkungan yang
semakin kuat, maka perusahaan menerapkan isu-isu lingkungan sebagai salah satu
strategi pemasarannya atau yang telah kita kenal sebagai green marketing. Hal ini
juga sesuai dengan meningkatnya perhatian pada isu lingkungan oleh pembuat
peraturan publik dapat dilihat sebagai indikasi lain bahwa kepedulian lingkungan
merupakan area yang potensial sebagai strategi bisnis. Permasalahan dalam penelitian
ini adalah adanya research gap mengenai strategi green marketing yang merupakan
strategi potensial sebagai strategi bisnis dan telah digunakan sebagai poros strategi
pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi green
marketing terhadap pilihan pelanggan perusahaan kosmetik Body Shop Jakarta.
Metode pengumpulan pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
metode survei yaitu dengan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian adalah
pelanggan perusahaan kosmetik The Body Shop di Jakarta, dengan jumlah sampel
120 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode sensus yang memakai semua anggota populasi sebagai sampel penelitian.
Pengujian terhadap hipotesis dalam penelitian ini akan dilakukan secara multivariate
dengan menggunakan regresi logistik. Regresi logistik digunakan karena variabel
bebasnya kombinasi antara metrik dan nominal (non metrik).
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga, produk, tempat dan jenis
kelamin berpengaruh terhadap pilihan pelanggan. Sedangkan variabel promosi, umur
pendidikan dan pendapatan tidak berpengaruh terhadap pilihan pelanggan. Implikasi
utamanya adalah The Body Shop harus memperhatikan aspek kualitas untuk
mengimbangi harga yang tinggi dan wanita sebagai pasar utamanya.

Kata kunci :  harga, produk, karakteristik demografi, tempat, promosi, pilihan
pelanggan
File Selengkapnya.....

19. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah

ABSTRAK 

Penelitian ini berjudul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat
Kepuasan Konsumen” studi kasus pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk di Kota
Semarang. Kepuasan pelanggan (CS) merupakan hal yang penting bagi perusahaan,
dalam hal ini industri perbankan untuk tetap dapat mencapai kesuksesan dalam dunia
bisnis yang makin kompetitif. Kualitas layanan (SQ) dan pencapaian nilai pelanggan
(CV) merupakan variable yang penting guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dari kualitas layanan dan
pencapaian nilai konsumen terhadap kepuasan pelanggan
Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada 100 orang
responden sebagai sampel. Hasil dari penelitian ini setelah diproses dengan
menggunakan program SPSS for windows didapatkan persamaan sebagai berikut :
CS = 0,189 SQ + 0,778 CV
Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa ada pengaruh positif dari kualitas
layanan dan pencapaian nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, dengan
variable dominant adalah pencapaian nilai pelanggan.
File Selengkapnya.....

20. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah

ABSTRAKSI

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh keunggulan produk, rasa
percaya, nilai nasabah, kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan
nasabah dan dampaknya kepada peningkatan loyalitas nasabah. Penggunaan
variable-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Mital et
al., (1998); Doney dan Cannon (1997); Slater dan Narver (1994); Butz dan
Goodstein (1996); Parasuraman (1998); Aaker dan Keller (1990); dan Fornell
(1992). yang menemukan pengaruh langsung keunggulan produk, rasa percaya,
nilai nasabah, kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah dan
pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Penggunaan variabel-variabel tersebut
dapat memecahkan permasalahan yang terjadi pada PT. Bank Bukopin kantor
cabang Tegal, yaitu  tingginya tingkat kritik yang diterima PT. Bank Bukopin
kantor cabang Tegal, dimana  rata-rata dalam tiap bulannya PT. Bank Bukopin
kantor cabang Tegal menerima 19 kritik dan 13 saran, tingginya tingkat kritik
tersebut berdampak pada loyalitas nasabah yang rendah.
Sampel penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Bukopin kantor cabang
Tegal, sejumlah 120 orang. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan
dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis
menunjukkan bahwa keunggulan produk, rasa percaya, nilai nasabah, kualitas
layanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas nasabah. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan
loyalitas nasabah, yang merupakan penyebab terjadinya tingginya tingkat kritik
yang diterima PT. Bank Bukopin kantor cabang Tegal perlu memperhatikan faktorfaktor
seperti keunggulan produk, rasa percaya, nilai nasabah, kualitas layanan,  citra perusahaan dan kepuasan nasabah, karena faktor-faktor tersebut terbukti  mempengaruhi tinggi rendahnya loyalitas nasabah. Implikasi teoritis dan saransaran bagi penelitian mendatang juga diuraikan pada bagian akhir dalam penelitian ini

Kata Kunci: Keunggulan Produk, Rasa Percaya, Nilai Nasabah, Kualitas Layanan  Dan Citra Perusahaan, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah.
File Selengkapnya.....


22. Pengaruh Kemitraan Dan Komunikasi Terhadap Efektivitas Saluran Distribusi Serta Implikasinya Pada Kinerja Pemasaran

 ABSTRAK 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemitraan dan komunikasi
terhadap efektivitas saluran distribusi serta saluran distribusi terhadap kinerja
pemasaran. Pemilihan model tersebut disesuaikan dengan research problem, yaitu
terjadinya deviasi antara target dengan realisasi penjualan. Diasumsikan deviasi yang
terjadi karena jumlah outlet yang beroperasi tidak seperti yang diharapkan sehingga
barang yang tersedia di pasar relatif rendah. Penentuan target penjualan dan target
outlet, sebagai sarana pendukung, tentu saja setelah melewati tahapan penelitian
sehingga angka yang ditemukan sesuai dengan kebutuhan pasar dan kemampuan
perusahaan dalam berproduksi.
Model penelitian diuji pada outlet yang berkerjasama dengan PT. Lima
Sempurna Makmur, sebagai salah satu perusahaan distributor yang memasarkan
produk Nestle di Semarang. Outlet yang bekerjasama dengan PT. Lima Sempurna
Makmur relatif banyak, yaitu 240 outlet sehingga perlu adanya teknik sampling untuk
menghasilkan sampel yang representatif, yaitu purposive sampling. Teknik analisis
yang digunakan untuk menguji hubungan antar variabel adalah path analysis dengan
bantuan software AMOS 5. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan
yang positif dan signifikan antara kemitraan dan komunikasi terhadap efektivitas
saluran distribusi serta hubungan yang positif dan signifikan antara efektivitas saluran
distribusi terhadap kinerja pemasaran.
Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa manajemen perlu menjaga
hubungan yang harmonis (kemitraan dan jalinan komunikasi secara periodik) dengan
outlet agar supaya hubungan tersebut berlangsung lama dan menguntungkan kedua
belah pihak. Implikasi teoritis serta saran-saran bagi penelitian mmendatang juga
diuraikan pada bagian terakhir penelitian ini.

Kata kunci :  kemitraan, komunikasi, efektivitas saluran distribusi, kinerja
pemasaran, path analysis dan AMOS 5
File Selengkapnya.....

23. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Software Akuntansi

ABSTRAKSI

Penelitian ini menguji apakah lima instrumen yang dikembangkan oleh Doll dan
Torkzadeh (isi, akurasi, format, kemudahan pemakaian, ketepatwaktuan) dan dua instrumen
yang dikembangkan oleh Ives, Olson, dan Baroudi (sikap staf pengembang software dan jasa
yang diberikannya, serta tingkat pengetahuan dan keterlibatan pemakai) mempengaruhi
kepuasan pemakai software akuntansi.
Data dikumpulkan dari 50 orang yang merupakan manajer dan staf akuntansi yang
menggunakan software akuntansi K-System dalam sistem informasi berbasis komputernya.
Pengumpulan data dengan survei langsung untuk wilayah kabupaten Semarang, dan mail
survey serta contact person secara khusus untuk daerah di luar kabupaten Semarang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel isi, akurasi, serta tingkat pengetahuan
dan keterlibatan pemakai berpengaruh terhadap kepuasan pemakai software akuntansi,
sedangkan variabel format, kemudahan pemakaian, ketepatan waktu laporan, serta sikap staf
vendor dan pelayanannya tidak berpengaruh terhadap kepuasan pemakai software akuntansi.

Kata Kunci: Kepuasan pemakai informasi, Software akuntansi.
File Selengkapnya.....

25. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah

ABSTRAK

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
nasabah.  Obyek penelitian ini adalah Bank Rakyat Indonesia Cabang Semarang
Pattimura.  Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis Bank Rakyat
Indonesia Cabang Semarang Pattimura.  Oleh karenanya permasalahan penelitian
ini adalah sebagai berikut: bagaimana mempengaruhi loyalitas nasabah sesuai
dengan harapan.  Tujuan penelitian dirumuskan untuk mencari jawaban atas alur
yang mempengaruhi loyalitas nasabah.
Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan
pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran loyalitas nasabah.  Peneliti
memasukan unsur kualitas pelayanan, penanganan komplain dan pengembangan
citra dan kepuasan nasabah sebagai anteseden dan memiliki konsekuensi yang
signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain sebuah permodelan teoritis,
penelitian ini telah merumuskan empat hipotesis. Metode purposif telah dipilih
untuk memperoleh data yang dibutuhkan pada studi ini. Penelitian ini
mempergunakan 119 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah Bank
Rakyat Indonesia Cabang Semarang Pattimura. Analisis data mempergunakan
Structural Equation Model dengan program komputer Amos 16.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan diantaranya bahwa kualitas pelayanan
berdampak positip terhadap kepuasan nasabah.  Penanganan komplain berdampak
secara positip terhadap kepuasan nasabah.  Pengembangan citra terhadap loyalitas
nasabah adalah berdampak positip.  Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas
nasabah adalah berakibat positip. Kesimpulan akhir penelitian loyalitas nasabah
dapat direkomendasikan sebagai masukan bagi pihak manajemen. Peneliti percaya
bahwa pendekatan yang berkaitan dengan dimensi penanganan komplain dapat
membantu manajer meningkatkan loyalitas nasabah.

Kata Kunci :  Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain, Pengembangan Citra
Dan Kepuasan Nasabah Serta Loyalitas Nasabah
File Selengkapnya.....

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi