Keberadaan bengkel tidak dapat dipisahkan dengan kendaraannya, dimana
pelayanan jasa bengkel pada bengkel resmi suatu dealer mobil akan menjadi suatu
jaminan terhadap suatu merek mobil tertentu supaya tetap diminati oleh konsumen
sehingga setiap dealer mobil dituntut untuk meningkatkan citra merek bengkelnya
yang lebih baik.
Penelitian ini dilakukan terhadap seluruh bengkel resmi dealer mobil di kota
Bandung, yaitu sebesar 37 bengkel resmi dari 12 ATPM dengan total pelanggan
yang dijadikan responden adalah sebanyak 296 pelanggan. Penelitian ini bersifat
deskriptif dan verifikatif, sedangkan analisis data dengan menggunakan analisis
jalur.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa total pengaruh citra merek lebih besar
dibandingkan penyampaian jasa bengkel resmi terhadap nilai pelanggan, dan
begitu juga terhadap keputusan pembelian pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar pelanggan beranggapan popularitas nama bengkel menjadikan
manfaat jasa bengkel resmi yang sangat besar dan merupakan bagian yang penting
dalam pemilihan suatu jasa bengkel, sehingga sedemikian rupa memberikan
keyakinan akan jasa bengkel yang handal dan berkualitas.
