SARI
Usaha jasa pemancingan Umbul Nilo Janti merupakan usaha jasa yang menawarkan jasa pelayanan sebagai tempat rekreasi dan berlibur. Berdasarkan data pengunjung mengalami penurunan dari tahun ke tahun, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pihak pemancingan merupakan faktor yang perlu diperhatikan dan lebih ditingkatkan lagi untuk mencapai suatu tingkat kepuasan konsumen yang pada akhirnya nanti akan berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk datang berkunjung kembali di pemancingan Umbul Nilo Janti Kabupaten Klaten. Disamping kualitas pelayanan faktor lokasi merupakan faktor yang perlu diperhatikan lagi sebab dengan banyak berdirinya usaha jasa pemancingan sejenis yang menawarkan fasilitas lebih dan letaknya tersebut berdekatan dengan usaha jasa pemancingan Umbul Nilo Janti Kabupaten Klaten menjadikan salah satu penyebab dari menurunnya jumlah pengunjung pemancingan Umbul Nilo Janti. Mengacu dari kenyataaan tersebut peneliti tertarik melakukan penelitian tentang “Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa pemancingan Umbul Nilo Janti Kabupaten Klaten”. Tujuan dari penelitian ini adalah : Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan lokasi secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa pemancingan Umbul Nilo Janti Kabupaten Klaten.
Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang berkunjung di pemancingan Umbul Nilo Janti Kabupaten Klaten. Karena populasi tidak diketahui maka penentuan jumlah sampel menggunakan tekhnik accidental sampling dengan menggunakan rumus Iterasi dan diperoleh banyaknya sampel sebanyak 120 responden. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan dan lokasi sebagai variabel bebas dan kepuasan konsumen sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data menggunakan angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptip persentase dan analisis regresi ganda.
Berdasarkan hasil analisis regesi ganda diperoleh persamaan regesi yaitu Y ) = 16,33 + 0,085X1 + 0,373X2. Uji keberartian persamaan regesi dengan uji F diperoleh Fhitung = 25,370 dengan harga signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, yang berarti secara simultan ada pengaruh antara pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji parsial diperoleh t1 = 2,076 dengan signifikansi 0,040 < 0,05, hal ini berarti ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, t2 = 4,556 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara lokasi terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh secara simultan antara kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen adalah 30,2%. Besarnya pengaruh masing-masing variabel yaitu kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 3,55% dan lokasi terhadap kepuasan konsumen sebesar 15,07%.
Mengacu dari hasil penelitian, di mana variabel lokasi memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen lebih besar dibandingkan variabel kualitas pelayanan, maka pihak pemilik usaha jasa pemancingan hendaknya senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk konsumen yang datang berkunjung di pemancingan Umbul Nilo Janti Kabupaten Klaten, yaitu dengan lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan meningkatkan keramahan, meningkatkan kualitas rasa masakan, kecepatan dalam memberikan pelayanan kepada para pengunjung yang datang di pemancingan. serta menambah fasilitas hiburan musik agar para pengunjung lebih sering untuk berkunjung di pemancingan Umbul Nilo Janti Kabupaten Klaten. Pemilik usaha jasa pemancingan juga perlu memperhatikan faktor lokasi dengan memperbaiki jalan dan memberikan penunjuk arah yang lebih jelas, lebih memperluas tempat parkir dan sikap penjaga parkir untuk meningkatkan keramahannya, dengan tujuan agar konsumen lebih sering untuk berkunjung di pemancingan Umbul Nilo Janti Kabupaten Klaten dan tentunya akan menambah pendapatan usaha jasa pemancingan.
