ABSTRAK
Latar Belakang skripsi ini membahas tentang strategi Marketing Public Relations PT. Indosat Tbk dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan IM3 dikarenakan persaingan bisnis telekomunikasi yang semakin ketat sehingga perusahaan memerlukan suatu strategi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan mendapatkan pelanggan yang baru.
Kajian Teoritis yang penulis ambil adalah mengenai strategi Marketing Public Relations dengan tujuan mengetahui jenis pemasaran yang dipakai dalam mempertahakna loyalitas pelanggan IM3.
Metodologi Penelitian yang dipakai adalah kualitatif dengan mewawancarai key informan dengan metode purposive sampling dan mewawancarai informan secara accidental sampling. Key informan pada penilitian ini adalah Division Head Industrial Analysis, Manager Divisi Loyalty and Retention dan Marketing Communications IM3 sedangkan informan yang diwawancarai adalah 10 mahasiswa Komunikasi FISIP UPN “Veteran” Jakarta. Teknik pengumpulan data yang dipakai oleh penulis berupa wawancara, observasi dan mengumpulkan data sekunder.
Hasil Penelitian ini adalah bahwa strategi yang dipakai oleh Marketing Public Relations PT. Indosat Tbk pada produk IM3 menggunakan cara Pull, Push dan Pass Strategy seperti membuat iklan, special event, sponsorship, CSR, dan sebagainya. Strategi ini dilakukan dengan mengetahui kebutuhan pasar dan melihat persaingan yang ada dengan tujuan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan IM3 dan mendapatkan pelanggan yang baru.
Kesimpulan Strategi yang digunakan oleh Marketing Public Relations PT. Indosat Tbk mendapatkan sambutan yang cukup baik di masyarakat, hal ini terbukti dari peningkatan jumlah pelanggan dan hasil wawancara penulis kepada beberapa informan.
Saran PT. Indosat Tbk dapat memperluas informasi dalam menyelenggarakan kegiatan dan memperbaiki kendala jaringan yang ada. Hal ini dilakukan agar pelanggan merasa lebih nyaman dan loyal terhadap produk IM3.
