Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

636. Penerapan Kualitas Layanan Terra Dalam Mempertahankan Kepuasan Pelanggan

ABSTRAK Kondisi lingkungan yang dinamis dari waktu kewaktu mengakibatkan semakin bervariasinya tuntutan dan kebutuhan hidup manusia. Salah satu usaha untuk memenuhi kebutuhan hidup manusia adalah melakukan kegiatan pertukaran barang dan jasa secara langsung atau tidak langsung. Pada saat ini kegiatan pertukaran bidang jasa telah berkembang dengan pesat, baik pada sektor pemerintah maupun sektor swasta. Perkembangan bidang jasa ini disertai dengan berkembangnya konsep-konsep pemasaran jasa yang berbeda dengan konsep pemasaran barang. Perkembangan dan peranan sektor jasa yang semakin besar di masa ini terutama didorong oleh kepuasan konsumen terhadap jasa yang telah dirasakan oleh pengguna jasa. PT. POS Indonesia (Persero) Malang adalah sebuah perusahaan sektor jasa pengiriman yang menerapkan dimensi kualitas layanan seperti bukti fisik (Tangible), keandalan (Reliability), jaminan (Assurance), daya tanggap (Responsiveness), dan empati (Empaty) dalam mempertahankan kepuasaan pelanggan Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dan membatasi pembahasan dengan rumusan masalah sebagai berikut: (1) Bagaimanakah penerapan kualitas layanan TERRA dalam mempertahankan kepuasan pelangan pada PT. POS Indonesia (Persero) Malang?, (2) Produk apakah yang paling diminati oleh pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Malang?. Melihat dari rumusan masalah tersebut maka tujuan yang akan dicapai penulis adalah: (1) Mendeskripsikan penerapan kualitas layanan terra dalam mempertahankan kepuasan pelangan pada PT. POS Indonesia (Persero) Malang. (2) Mendeskripsikan produk yang paling diminati oleh pelanggan PT. POS Indonesia (Persero) Malang. Adapun analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif. Penelitian kualitatif bertujuan untuk mendiskripsikan sesuatu kejadian atau peristiwa yang sedang terjadi. Di dalamnya terdapat upaya mendiskripsikan, mencatat, analisis dan menginterpretasikan sesuatu yang sekarang ini terjadi. Jadi dalam penelitian ini peneliti hanyalah memaparkan situasi atau peristiwa. Sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan (a) Observasi, (b) Interview, dan (c) dokumentasi. Data yang diperoleh dari penggunaan tehnik pengumpulan data tersebut menggunakan (a) Observasi, (b) Interview, dan (c) dokumentasi. Sehingga perlu diteliti keabsahannya dengan cara melakukan perbandingan, data yang diperoleh dari informasi yang lain. Keabsahan data dalam penelitian ini diperiksa dengan teknik Trianggulasi, yaitu teknik penilaian keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang di luar data itu untuk keperluan pengecekan sebagai pembanding data-data tersebut. Dari hasil analisis data tersebut diperoleh temuan-temuan sebagai beriku: (1) Untuk mempertahankan kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Malng Telah menerapkan kualitas layanan TERRA yang meliputi kealitas layanan Tangible (bukti fisik), Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Responsiveness (daya tanggap), dan Empaty (empati). Kelima dimensi tersebut diterapkan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Malang secara bervariasi. (2) Pruduk yang diminati oleh pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Malang adalah Pengiriman Surat (surat biasa, surat kilat, dan surat kilat khusus), paket pos (biasa dan kilat), dan produk SOPP (Sistem Online Payment Point) yakni sistem pembayaran tagihan secara real time/online. Hal ini terbukti bahwa banyaknya antrian pada loket-loket transaksi produk tersebut Peneliti berharap semoga hasil penelitian ini dapat dijadikan khasanah yang konstruktif dalam kaitannya dengan penerapan kualitas layanan TERRA dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, selain dari itu hasil dari penelitian ini belum dapat dikatakan sempurna, oleh sebab itu masih diharapkan ada penelitian lebih lanjut yang mengkaji ulang tentang penelitian yang dilakukan oleh peneliti.
File Selengkapnya.....

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi