Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

105. Penerapan Kualitas Pelayanan CV Artha Megah Kabupaten Malang Dalam Memuaskan Konsumen

ABSTRAK Dewasa ini banyak perusahaan (termasuk perusahaan jasa) yang menyatakan bahwa tujuan perusahaan yang bersangkutan adalah untuk memuaskan pelanggan. Pelanggan memilih perusahaan jasa biasanya berdasarkan harapannya. Perkembangan dari waktu kewaktu menunjukan semakin tingginya tuntutan masyarakat akan penyedian industri jasa. Yang mana konsumen tidak hanya membeli produk jasa tetapi juga kenyamanan dan keamanannya, untuk m dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya maka perusahaan jasa harus dapat memahami dimensi kualitas jasa yang akan memberikan kerangka kerja kepada perusahaan apa yang dijadikan indikator oleh pelanggan dalam menilai kualitas jasa. Berdasarkan latar belakang masalah diatas, dapat dirumuskan masalahnya a) Bagaimana penerapan kualitas pelayanan CV Artha Megah Kab.Malang dalam memuaskan konsumen ditinjau dengan bukti fisik, kehandalan, responsif, jaminan dan empati, b) Bagaimana respon para konsumen CV Artha Megah Malang – Kab. Malang mengenai kualitas pelayanan dalam memuaskan konsumen yang ditinjau dengan bukti fisik, kehandalan, responsif, jaminan dan empati. Penelitian ini kualitatif, yang mana peneliti membiarkan permasalahanpermasalahan muncul dari data atau dibiarkan terbuka untuk interpretasi, yang dijadikan sumber data dalam penelitian ini adalah karyawan CV Artha Megah Kab.Malang dan para konsumen pengguna jasa CV Artha Megah Kab. Malang. Sedangkan tehnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan sangat yang erat dengan kepuasan konsumen. Hal ini dapat diketahui dari hasil analisis data tersebut diperoleh temuan-temuan sebagai berikut: usaha CV Artha Megah Kab. Malang dalam memberikan pelayanan kepada konsumen,mulai dari bukti fisik, kehandalan, respon, jaminan dan empati. Adapun respon para konsumen CV Artha Megah Kab. Malang mengenai kualitas pelayanan dilihat dari bukti fisik, kehandalan, respon, jaminan dan empati mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan CV Artha Megah Kab. Malang selama ini. Penerapan kualitas pelayanan yang diterapkan di CV Artha Megah Kab. Malang denganmenggunakan yang mana dari penerapan kualitas pelayanan dengan hubungan kualitas pelayanan dapat mendorong konsumen untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan perusahaan dalam hubungan tersebut memungkinkan perusahaan untuk memahami apa yang konsumennya butuhkan dan harapkan. Adapun saran penulis bagi CV Artha Megah Kab. Malang dari waktu kewaktu harus selalu mengevaluasi kualitas jasa yang telah dilaksanankan, dan mempertahankan kualitas layanan yang sudah mendapat persepsi yang baik dari pelanggan.
File Selengkapnya.....

0 comments:

Poskan Komentar

Berikan Komentar yang membangun demi perkembangan Blog ini. Terima kasih buat semuanya yang telah memberikan komentar.
Lihat semua Komentar Klik Disini

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi