Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

115. Pengaruh Tingkat Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Perhiasan Emas

ABSTRAK Saat ini banyaknya permintaan akan perhiasan emas membuat pasar moderen di Indonesia mengalami pertumbuhan dan persaingan pesat. Akan tetapi munculnya perhiasan emas imitasi membuat para produsen perhiasan emas harus harus bisa memahami tentang bagaimana cara untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Karena dengan memahami tingkat kepuasan pelanggan, akan berdampak pada pelanggan yang loyal (kepuasan adalah syarat bagi munculnya loyalitas). Untuk itu meski terdapat perhiasan emas imitasi para produsen tidak terlalu cemas karena produsen perhiasan emas dapat memahami kepuasan pelanggan yang mengakibatkan loyalitas pelanggan. Karena itu penelitian ini bertujuan mengetahui variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan emas dan perhiasan pada perhiasan emas di C.V. Sahabat Dinoyo, Mojokerto. Penelitian ini dilakukan di C.V Sahabat di daerah Dinoyo, Mojokerto tepatnya di muka pasar Dinoyo Mojokerto. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berjumlah 86 orang.Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengumpulan data berupa study pustaka dan metode kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah teknik regresi sederhana, dan untuk menguji seberapa besar pengaruhnya digunakan uji t. Dari hasil analisa diketahui bahwa ada hubungan yang signifikan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan 0,359 (35,9%). Dari hasil uji t dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan dengan thitung sebesar 6,852. Karena thitung = (6,852) > t tabel (1,98) maka Ho ditolak dan Ha diterima pada level of signifikan sebesar 0,05. Sehingga variabel kepuasan pelanggan (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Dari hasil penelitian ini bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Karena apabila kepuasan pelanggan tidak tercapai maka tidak akan ada loyalitas pelanggan. Saran yang dapat diberikan maka hendaknya CV Sahabat harus lebih meningkatkan kemampuan menghasilkan produk sesuai dengan yang dijanjikan, memperhatikan sikap karyawan dalam menanggapi keluhan pelanggan dan Komunikasi dengan pelanggan serta memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan agar pelanggan bisa menjadi loyal. Dari hasil penelitian ini dapat diberikan rekomendasi bahwa dalam menciptakan kepuasan pelanggan menjadi loyalitas pelanggan maka C.V Sahabat haruslah lebih meningkatkan produktivitasnya, meningkatkan mutu karyawannya serta kenyamanan dan keamanan pada C.V Sahabat. Manfaat bagi penulis adalah mengetahui akan pengaruh kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan bukan hanya di teori tapi di lapangan.
File Selengkapnya.....

0 comments:

Poskan Komentar

Berikan Komentar yang membangun demi perkembangan Blog ini. Terima kasih buat semuanya yang telah memberikan komentar.
Lihat semua Komentar Klik Disini

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi