Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

155. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada HONDA AHASS

ABSTRAK Keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya dinilai dari banyak konsumen yang diperoleh, namun bagaimana cara untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Memberikan kepuasan konsumen merupakan salah satu strategi untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. HONDA AHASS 07819 HAMADA MOTOR Ngoro merupakan perusahaan yang yang bergerak dibidang jasa yang harus berusaha untuk memberikan kepuasan konsumen dari segi kualitas layanan. Peranan setiap perusahaan dalam memberikan layanan sangat penting dan berpengaruh terhadap kepuasan yang dibentuk perusahaan tersebut (kepuasan konsumen). Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel aksidental, dengan jumlah responden 108 orang atau konsumen. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisa menggunakan deskriptif kuantitatif dengan uji validitas reliabilitas, regresi linier berganda, uji F dan uji t. Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa nilai F hitung 59,840 > F tabel 3.939. Dari hasil penelitian maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas layanan (Kehandalan/X1, Ketanggapan/X2, Jaminan/X3, Perhatian/X4, Bukti Fisik/X5) secara simultan tehadap kepuasan konsumen (Y). Dari hasil analisis data secara parsial menunjukkan bahwa Variabel Kehandalan (X1) memiliki nilai t hitung -1,958 < t tabel 1,985. Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel Kehandalan (X1) tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Variabel Ketanggapan (X2) memiliki nilai t hitung 8.433 > t tabel 1,985. Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel ketanggapan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Varaibel Jaminan (X3) memiliki nilai t hitung 2.716 > t tabel 1,985. Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel jaminan (X3) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Varaibel Perhatian (X4) memiliki nilai t hitung 1.595 < t tabel 1,985. Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel perhatian (X4) tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Varaibel Bukti Fisik (X5) memiliki nilai t hitung 2.190 > t tabel 1,985. Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel bukti fisik (X5) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen.
File Selengkapnya.....

0 comments:

Poskan Komentar

Berikan Komentar yang membangun demi perkembangan Blog ini. Terima kasih buat semuanya yang telah memberikan komentar.
Lihat semua Komentar Klik Disini

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi