Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

164. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik

ABSTRAK Pesatnya pertumbuhan ekonomi yang didukung dengan perkembangan teknologi industri membawa kepada persaingan yang semakin ketat dalam industri pemasaran. Keadaan ini menjadikan kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi kunci bagi suatu perusahaan untuk memenangkan persaingan. Strategi kualitas pelayanan merupakan salah satu jalan keluarnya. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian adalah eksplanatory research dengan satu variabel bebas, yaitu kualitas pelayanan yang mempunyai lima sub variabel yaitu, bukti langsung (X1), daya tanggap (X2), kehandalan (X3), jaminan (X4), empati (X5) satu variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan variabel intervening. Penelitian ini mengambil sampel pelanggan kosmetik inez di Gajah Mada Department Store Malang sebanyak 75 orang. Tehnik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Penelitian menggunakan kuesioner dan dokumentasi sebagai alat pengumpulan data. sedangkan tehnik analisis data yang digunakan adalah tehnik regresi berganda serta regresi simultan dan regresi parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan ditunjukkan dengan besarnya F hitung sebesar 28,328 nilai ini lebih besar dari F tabel (28,328>3.9832), ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari variabel kualitas pelayanan (Bukti langsung/X1, Daya tanggap /X2, Kehandalan/X3, Jaminan/X4, Empati/X5) terhadap kepuasan pelanggan,secara parsial Varaibel X1 (Bukti langsung) memiliki nilai t hitung (0,298), nilai ini lebih kecil dari t tabel (1.996), X2 (Daya tanggap) dengan (Kepuasan pelanggan) Y, memiliki nilai t hitung (4.100), nilai ini lebih besar dari t tabel (1.996), X3 (Kehandalan) dengan (Kepuasan pelanggan) Y, memiliki nilai t hitung (4,151), nilai ini lebih besar dari t tabel (1.996), X4 (Jaminan) memiliki nilai t hitung (0.164), nilai ini lebih kecil dari t tabel (1.996), X5 (Empati) dengan (Kepuasan pelanggan) Y, memiliki nilai t hitung (0,309), nilai ini lebih kecil dari t tabel (1.996).sedangakan untuk Variabel kepuasan pelanggan (Y) selain itu dapat dilihat juga besarnya t hitung (6,857) jauh lebih besar dari t tabel (1,996) dengan demikian variabel kepuasan pelanggan (Y) berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan (Z). Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, begitu juga kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. oleh karena itu, perusahaan kosmetik inez hendaknya mengoptimalkan implementasi kualitas pelayanan ini melalui peningkatan kerjasama dengan pelanggan.
File Selengkapnya.....

0 comments:

Poskan Komentar

Berikan Komentar yang membangun demi perkembangan Blog ini. Terima kasih buat semuanya yang telah memberikan komentar.
Lihat semua Komentar Klik Disini

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi