304. Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Perkreditan Rakyat Syariah Bumi Rinjani Kota Batu

ABSTRAK BPRS Bumi Rinjani Kota Batu Merupakan satu-satunya BPRS yang ada di kota batu. Kehadirannya sangat didukung oleh masyarakat sekitar, hal ini disebabkan karena masyarakat yang mayoritas beragama islam mendambakan sebuah sistem perbankan yang sesuai dengan syariah islam. Ini dibuktikan dengan terus mengalami kenaikan dalam kuantitas yang terdapat dalam data BPRS Bumi Rinjani yaitu nasabah tabungan sebanyak 2114 tahun 2008 naik menjadi 2353 tahun 2009, sedangkan nasabah pembiayaan sebesar 656 tahun 2008 naik menjadi 846 tahun 2009. Dari tahun 2008-2009 dapat diambil kesimpulan bahwa nasabah di BPRS Bumi Rinjani merasa puas dengan kualitas jasa yang di miliki oleh BPRS tersebut. Dengan dasar kenyataan yang ada, penelitian ini mempunyai tujuan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah. Dan untuk lokasi penelitiannya dilaksanakan di BPRS Bumi Rinjani JL Dewi Sartika No 10. Kota Batu Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey jumlah sampel 60 dari 12 item yang ada dengan menggunakan metode Maholtra yakni setiap item bisa diwakili 4-5 responden dan ini sudah dikatakan valid. Pada penelitian ini variabel bebasnya terdiri reliability, responsiveness dan courtesy. Sedangkan variabel terikatnya kepuasan nasabah. Pengujian instrument menggunakan uji validitas reliabilitas dan uji asumsi klasik. Sedangkan metode analisis data menggunakan regeresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel bebas X berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Seperti hasil dari perhitungan uji f bahwa F hitung (16,484) > dari F table (4,16) sedangkan signifikansi (0,000) < dari alpha pada taraf 5% atau 0,05. Sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Sedangkan Koefisien determinan (Adjusted R Square) sebesar 0,440 atau 44,0%, maka pengaruh variabel X secara serentak terhadap variabel Y sebesar 44,0%. sedangkan uji t di ketahui variable X2 . p = 0,000 < 0,05 dan X3 p = 0,004 < 0,05, maka dikatakan kedua variabel ini berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (terikat). sedangkan variabel X1 p = 0,890 > 0,05, di katakan tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (terikat)

File Selengkapnya.....

Kumpulan Skripsi dari Berbagai Jurusan

Title: 304. Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Perkreditan Rakyat Syariah Bumi Rinjani Kota Batu

URL: http://www.koleksiskripsi.com/2013/06/304-pengaruh-kualitas-jasa-terhadap.html