Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

40. Pengembangan Customer Relationship Management System Berbasis Expert System Studi Kasus Kerusakan...#

ABSTRAK  

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah manajemen perusahaan  yang mencakup  semua  metode  dan  teknologi  untuk  mengatur  hubungan  perusahaan  tersebut  dengan para  pelanggannya.  Sistem  CRM  dapat  diimplementasikan  dalam  berbagai bentuk dan cara, salah satunya adalah CRM yang menggunakan expert system.  
Expert  system  (ES)  merupakan  sebuah  sistem  yang  dirancang  menyerupai  seseorang  yang  ahli (expert)  dalam  menyelesaikan  sebuah  masalah  tertentu.  Penggunaan  utama  expert  system  adalah untuk  memudahkan  orang-orang  yang  tidak  ahli  (non  expert)  dalam  menyelesaikan  suatu masalah.  Tujuan  penulisan  tugas  akhir  ini  adalah  mengembangkan  sistem  CRM  berbasis expert system  dengan  studi  kasus  berupa  diagnosis kerusakan pada telepon seluler.  
Metodologi  yang  digunakan  pada  pengembangan  expert  system  pada  penelitian  ini  adalah melakukan  studi  literatur  yaitu  membangun  knowledge  base,  melakukan  implementasi  sistem dan  melakukan  pengujian  sistem.  Pengujian  sistem  dilakukan  untuk  membandingkan  ketepatan jawaban  yang  dihasilkan  oleh  expert  system  dan  expert. Pengujian expert system dilakukan dengan mensurvei satu orang responden yang  merupakan  expert  dalam  hal  diagnosis  kerusakan pada  telepon  seluler  dengan  menggunakan lima belas buah kasus kerusakan telepon seluler.  
Hasil pengujian yang didapat adalah terdapat sembilan buah jawaban yang sama dari  lima belas buah kasus yang diujikan. Hal ini menunjukkan bahwa CRM berbasis expert  system  dapat  diterapkan dan diimplementasikan  di  dalam  perusahaan  untuk  memberi  nilai tambah kepada para pelanggannya.  
Saran yang diberikan dalam pengembangan expert system pada penelitian tugas akhir  ini adalah memperkaya knowledge base yang ada yakni memperluas cakupan jenis dan  kerusakan telepon seluler, pemilihan expert yang handal dan perbaikan interface.  


Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi