ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan variabel yang mempengaruhi tingkat pemahaman pegawai BPRS Al-Salaam tentang sistem pembiayaan syariah dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan perbankan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research yaitu bagaimana variabel-variabel yang diteliti itu menjelaskan objek yang diteliti melalui data yang terkumpul. Data berupa hasil penyebaran kuesioner, buku- buku, dan jurnal-jurnal yang berkaitan dengan skripsi ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel latar belakang pendidikan mempunyai nilai t sebesar 11,003, nilai t variabel pelatihan adalah 4,591, dan nilai t variabel pengalaman adalah 9,683. Nilai tersebut menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh terhadap tingkat pemahaman. Karena ketiga nilai variabel tersebut lebih besar dari nilai t-tabel yaitu 1,960. Sedangkan tingkat pemahaman tidak mempengaruhi kualitas pelayanan perbankan dengan nilai t tingkat pemahaman lebih kecil dari nilali t-tabel yaitu 1,405>1,960. Kemudian kualitas pelayanan di BPRS Al- Salaam bersifat baik dengan hasil nilai loading pada indikator diatas 0,60.
Kata kunci: Tingkat Pemahaman, Sistem Pembiayaan Syariah, Pelayanan Perbankan, BPRS Al-Salaam
