300. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Ruamah Sakit PKU Muhammadiyah Cepu

ABSTRAK Di tengah kondisi persaingan pada sektor jasa yang semakin meningkat, mengharuskan perusahaan untuk terus meningkatkan layanan konsumennya. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk memenangkan persaingan tersebut menurut Tjiptono (1997:59) adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen Tjiptono (2004:59). Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan konsumen, menurut Parasuraman (1985) dalam Tjiptono (2004:60) terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu expected service dan perceived service. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai yang diharapkan, maka kualitas yang dipersepsikan baik dan memuaskan. Variabel kualitas pelayanan menurut Gronroos dalam Tjiptono (2004:60), di antaranya: technical quality, functional quality, dan corporate image. Sebagai obyek dalam penelitian ini adalah rumah sakit PKU Muhammadiyah Cepu yang merupakan salah satu rumah sakit swasta di Blora yang mengalami peningkatan cukup pesat dari tahun ke tahun. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Pengambilan sampel menggunakan rumus Maholtra dalam Sri Rahayu yaitu lima kali jumlah instrumen sebesar 60 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikatnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa technical quality, functional quality, dan image secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rumah sakit PKU Muhammadiyah Cepu. Secara parsial (technical quality, functional quality, dan image) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rumah sakit PKU Muhammadiyah Cepu. Dari ketiga variabel yang dominan pengaruhnya adalah functional quality. File Selengkapnya.....

Kumpulan Skripsi dari Berbagai Jurusan

Title: 300. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Ruamah Sakit PKU Muhammadiyah Cepu

URL: http://www.koleksiskripsi.com/2013/06/300-pengaruh-kualitas-pelayanan.html