Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

11. Analisis Hubungan Manajemen Pelayanan pada Dinas Kelautan dan Perikanan dengan Kepuasan Nelayan Kabupaten Bengkulu Selatan

ABSTRAKS  

Penelitian ini bermaksud untuk menjawab pertanyaan bagaimana pelaksanaan  Manajemen  Layanan  dalam  pemberian  fasilitas  sarana/prasarana  tangkap  yang  dilakukan  oleh  Dinas  Kelautan  dan  Perikanan  Kabupaten  Bengkulu  Selatan,  bagaimana tingkat kepuasan  nelayan dan  adakah hubungan Manajemen Pelayanan  dengan Kepuasan Nelayan Kabupaten Bengkulu Selatan
Manajemen Pelayanan dikaji  dari  tiga dimensi  manajemen,  yaitu:  dimensi
perencanaan  pelayanan,  dimensi  pelaksanaan  pelayanan,  dimensi  pengawasan  pelayanan.  Kepuasan nelayan diukur dengan pendekatan enam dimensi kepuasan dan  untuk  mengetahui  hubungan  Manajemen  Pelayanan  dengan  Kepuasan  Nelayan  dilakukan dengan menghitung koefisien korelasi.
Berdasarkan analisis frekuensi, manajemen pelayanan  pada Dinas Kelautan dan
Perikanan, secara simultan kecenderungan kualitasnya  adalah jelek (55,9 %)  hingga  sedang (41,7 %).  Dimensi perencanaan dan pengawasan termasuk kategori  sedang  tetapi pada dimensi pelaksanaan  pelayanannya masih jelek.
Dari  enam  dimensi  kepuasan  terdapat  tiga  dimensi  kepuasan  yang  tingkat
kepuasannya masih jelek.  Ketiga dimensi kepuasan dimaksud adalah dimensi akses,  dimensi  sikap dan  dimensi  kemampuan.  Indikator  ketiga  dimensi  yang  tingkat  kepuasannya dirasakan nelayan masih rendah adalah keadilan dalam mendapatkan  layanan,  kesopanan pelayanan dan kecakapan petugas layanan.
Berdasarkan analisis koefisien korelasi antara manajemen pelayanan baik secara
parsial maupun secara keseluruhan dengan kepuasan konsumen temyata mempunyai  hubungan  yang  signifikan.  Koefisien  korelasi  dimensi  perencanaan  pelayanan  sebesar  0,630,  koefisien  korelasi  dimensi  pelaksanaan  pelayanan  sebesar  0,716  koefisien  korelasi  dimensi  pengawasan  pelayanan  sebesar  0,860  dan  koefisisen  korelasi  secara simultan antara manajemen pelayanan dengan  kepuasan nelayanan  sebesar 0,830.

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi