Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

12. Analisis Kualitas Pelayanan Bagi Peserta Asuransi Kesehatan Masyarakat Miskin (Askeskin)Di Puskesmas Candilama Semarang

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan menilai
tingkat kepuasan pelanggan pada Puskesmas Candilama Semarang untuk
mengetahui aspek-aspek yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang menjadi
prioritas untuk diperbaiki.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling.
Kuesioner disebar kepada 150 orang responden. Teknik analisis data yang
digunakan adalah deskripsi kuantitatif-kualitatif.
Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas
kinerja pelayanan Puskesmas Candilama Semarang kepada peserta Askeskin
dapat dikategorikan baik. Akan tetapi, beberapa aspek masih harus diperbaiki,
walaupun beberapa aspek lainnya sudah memperlihatkan kinerja yang bagus.
Beberapa aspek yang kinerjanya sudah bagus antara lain : kejelasan alur
dalam prosedur pelayanan, kesederhanaan mengenai prosedur pelayanan,
kepastian mengenai identitas dan tanggung jawab petugas pelayanan, kejujuran
petugas dalam memberikan pelayanan, kemampuan intelektual petugas,
kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, penghormatan dan penghargaan
antara petugas dengan masyarakat, kejelasan rincian biaya pelayanan, dan
kejelasan jadwal pelayanan.
Kemudian beberapa aspek lainnya yang masih harus diperbaiki kinerjanya
antara lain : kemudahan untuk menemui/menghubungi petugas pelayanan,
kepastian tanggung jawab petugas pelayanan, kehandalan jadwal pelayanan,
kebersihan dan kerapian lingkungan tempat pelayanan, ketersediaan fasilitas
pendukung pelayanan, kemutahiran dan kelengkapan sarana dan prasarana,
keamanan lingkungan tempat pelayanan, keamanan sarana dan prasarana
pelayanan yang digunakan dan keamanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan
dari pelaksanaan pelayanan.
File Selengkapnya.....

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi