ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Lembaga Amil Zakat terhadap kepuasan muzzaki secara langsung dan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Lembaga Amil Zakat dan kepuasan muzzaki terhadap loyalitas muzzaki secara langsung dan tidak langsung. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah loyalitas muzzaki, variabel interven dalam penelitian ini adalah kepuasan muzzaki sedangkan variabel eksogen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan lembaga amil zakat. Sampel dalam penelitian ini merupakan muzzaki LAZ Al – Azhar Peduli Ummat DKI Jakarta. Pengambilan sampel dilakukan secara random dengan menggunakan syarat dari teori sehingga terpilih 70 responden. Metode analisis yang digunakan adalah path analysis atau analisis jalur dengan bantuan software Microsoft Exel 2010 dan SPSS version 23.0.
Hasil penelitian menyatakan bahwa secara langsung kualitas pelayanan lembaga amil zakat memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan muzzaki dan kepuasan muzzaki memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas muzzaki. Secara tidak langsung kualitas pelayanan lembaga amil zakat mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas muzzaki.
Kata Kunci : kualitas pelayanan lembaga amil zakat, kepuasan muzzaki, loyalitas muzzaki, path analysis.
