Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

66. Analisis Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Bakso Urat

ABSTRAK
Perkembangan kota Medan sebagai salah satu pusat perdagangan dan bisnis menimbulkan banyak perubahan. Perubahan yang paling jelas terlihat adalah timbulnya persaingan bisnis yang semakin meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan prima berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Warung Bakso Urat ADS. 
Pelayanan prima merupakan layanan dengan standar kualitas tinggi dan selalu mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan setiap saat, secara konsisten dan akurat. Kepuasan pelanggan merupakan persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui.
Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan warung bakso urat ADS, sampel yang diambil sebanyak 96 responden dengan teknik pengambilan sampel secara non probability sampling, meliputi purposive sampling yang merupakan teknik pengambian sampel berdasarkan pertimbangan tertentu.
Berdasarkan hasil dari linier sederhana yang dilakukan adalah apabila peayanan prima dinaikkan satu kali atau 100% maka akan diikuti oleh kepuasan pelanggan sebesar 0,320. Berdasarkan perhitungan dengan koefisien determinan, didapatkan suatu kesimpulan bahwa besarnya pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan warung bakso urat ADS adalah sebesar 89,8% sedangkan 10,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti lagi dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum diperhitungkan dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi