Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

42. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kereta Api

ABSTRAK Fokus kajian dari pinilitian yang pemeliti lakukan adalah pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dengan objek penelitian pada konsumen kereta Api Gajayana Malang-Jakarta. Sedangkan tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh secara serentak (simultan) dan individu (parsial) antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian penjelasan (Explanatory confirmatory research). Sedangkan metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisa regresi linear berganda yakni uji F untuk mengetahui penggaruh secara simultan dan uji t untuk mengetahui secara persial. Dalam memperoleh data dilakukan dengan cara kuisioner yaitu merupakan daftar pertanyaan yang disusun untuk diajukan kepada responden untuk dijawab dan dokumentasi merupakan cara untuk mendapatkan data mengenai sejarah dan struktur organisasi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh secara serentak (simultan) antara variabel Keselamatan (X1), Ketepatan (X2), Keteraturan (X3), Kenyamanan (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y) ini menunjukan bahwa konsumen sudah merasa terpuaskan dengan kinerja atau jasa yang diberikan pihak stasiun Kota Baru Malang. Sedangkan pada pengujian hipotesa secara individu (parsial) menunjukan bahwa variabel Keselamatan (X1), Ketepatan (X2), Keteraturan (X3), Kenyamanan (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), dengan variabel ketepatan (X2) yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen. File Selengkapnya.....

0 comments:

Poskan Komentar

Berikan Komentar yang membangun demi perkembangan Blog ini. Terima kasih buat semuanya yang telah memberikan komentar.
Lihat semua Komentar Klik Disini

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi