Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

20. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah

ABSTRAKSI

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh keunggulan produk, rasa
percaya, nilai nasabah, kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan
nasabah dan dampaknya kepada peningkatan loyalitas nasabah. Penggunaan
variable-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Mital et
al., (1998); Doney dan Cannon (1997); Slater dan Narver (1994); Butz dan
Goodstein (1996); Parasuraman (1998); Aaker dan Keller (1990); dan Fornell
(1992). yang menemukan pengaruh langsung keunggulan produk, rasa percaya,
nilai nasabah, kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah dan
pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Penggunaan variabel-variabel tersebut
dapat memecahkan permasalahan yang terjadi pada PT. Bank Bukopin kantor
cabang Tegal, yaitu  tingginya tingkat kritik yang diterima PT. Bank Bukopin
kantor cabang Tegal, dimana  rata-rata dalam tiap bulannya PT. Bank Bukopin
kantor cabang Tegal menerima 19 kritik dan 13 saran, tingginya tingkat kritik
tersebut berdampak pada loyalitas nasabah yang rendah.
Sampel penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Bukopin kantor cabang
Tegal, sejumlah 120 orang. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan
dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis
menunjukkan bahwa keunggulan produk, rasa percaya, nilai nasabah, kualitas
layanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas nasabah. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan
loyalitas nasabah, yang merupakan penyebab terjadinya tingginya tingkat kritik
yang diterima PT. Bank Bukopin kantor cabang Tegal perlu memperhatikan faktorfaktor
seperti keunggulan produk, rasa percaya, nilai nasabah, kualitas layanan,  citra perusahaan dan kepuasan nasabah, karena faktor-faktor tersebut terbukti  mempengaruhi tinggi rendahnya loyalitas nasabah. Implikasi teoritis dan saransaran bagi penelitian mendatang juga diuraikan pada bagian akhir dalam penelitian ini

Kata Kunci: Keunggulan Produk, Rasa Percaya, Nilai Nasabah, Kualitas Layanan  Dan Citra Perusahaan, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah.
File Selengkapnya.....


Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi