Isikan Kata Kunci Untuk Memudahkan Pencarian

Memuat...

57. Studi Mengenai Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Nilai Pelanggan

ABSTRAK 

Penelitian ini menganalisis pengaruh nilai pelanggan sebagai langkah
strategik dalam membangun minat mereferensikan. Perumusan masalah penelitian
berangkat dari diidentifikasi masalah pada Rumah Sakit Telogorejo Semarang yang
menunjukkan menunjukkan adanya kencenderungan semakin meningkatnya jumlah
keluhan pelanggan. Oleh karenanya permasalahan penelitian ini adalah sebagai
berikut : bagaimana meningkatkan nilai pelanggan agar kepuasan pelanggan
meningkat sesuai dengan harapan?. Selanjutnya variabel dan indikator penelitian juga
didasarkan pada penelitian terdahulu. Sebuah model telah dikembangkan dan enam
hipotesis telah dirumuskan untuk menjawab masalah penelitian ini.
Teknik pengambilan sampel mengunakan quota dan purposif
sampling. Responden dari penelitian ini berjumlah 125 responden, dimana
responden adalah para penguna jasa pada Rumah Sakit Telogorejo
Semarang. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation
Modelling (SEM) pada program AMOS.
Hasil analisis data penelitian ini menunjukkan model dan hasil penelitian
dapat diterima dengan baik. Dan selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan
berwujud memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap nilai pelanggan.
Kehandalan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap nilai pelanggan.
Responsif memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap nilai pelanggan.
Jaminan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap nilai pelanggan. Empati
memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap nilai pelanggan. Dan nilai
pelanggan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Implikasi manajerial dan agenda penelitian juga dibahas pada penelitian ini.

Kata Kunci :  Berwujud, Kehandalan, Responsif, Jaminan, Empati, dan Nilai
Pelanggan, serta Kepuasan Pelanggan
File Selengkapnya.....

Teman KoleksiSkripsi.com

Label

Administrasi Administrasi Negara Administrasi Niaga-Bisnis Administrasi Publik Agama Islam Akhwal Syahsiah Akuntansi Akuntansi-Auditing-Pasar Modal-Keuangan Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Bimbingan Penyuluhan Islam Biologi Dakwah Ekonomi Ekonomi Akuntansi Ekonomi Dan Studi pembangunan Ekonomi Manajemen Farmasi Filsafat Fisika Fisipol Free Download Skripsi Hukum Hukum Perdata Hukum Pidana Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Ilmu Komputer Ilmu Komunikasi IPS Kebidanan Kedokteran Kedokteran - Ilmu Keperawatan - Farmasi - Kesehatan – Gigi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Keperawatan Keperawatan dan Kesehatan Kesehatan Masyarakat Kimia Komputer Akuntansi Manajemen SDM Matematika MIPA Muamalah Olahraga Pendidikan Agama Isalam (PAI) Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Biologi Pendidikan Ekonomi Pendidikan Fisika Pendidikan Geografi Pendidikan Kimia Pendidikan Matematika Pendidikan Olah Raga Pengembangan Masyarakat Pengembangan SDM Perbandingan Agama Perbandingan Hukum Perhotelan Perpajakan Perpustakaan Pertambangan Pertanian Peternakan PGMI PGSD PPKn Psikologi PTK PTK - Pendidikan Agama Islam Sastra dan Kebudayaan Sejarah Sejarah Islam Sistem Informasi Skripsi Lainnya Sosiologi Statistika Syari'ah Tafsir Hadist Tarbiyah Tata Boga Tata Busana Teknik Arsitektur Teknik Elektro Teknik Industri Teknik Industri-mesin-elektro-Sipil-Arsitektur Teknik Informatika Teknik Komputer Teknik Lingkungan Teknik Mesin Teknik Sipil Teknologi informasi-ilmu komputer-Sistem Informasi Tesis Farmasi Tesis Kedokteran Tips Skripsi